Seit geraumer Zeit müssen sich Dell-Kunden von beliebten Computer-Systemen wie dem Inspiron-6400-Notebook auf lange Lieferzeiten einstellen, die nur zum Teil auf die Verzögeren der Display-Hersteller zurückzuführen sind. Noch immer spricht Dell auf seiner Webseite von ungewöhnlicher Nachfrage, welche die Kapazitäten entsprechend einschränkt und Lieferzeiten von bis zu sieben Wochen erfordert. Mit der Eröffnung der neuen Fertigungsstätte im polnischen Lodz könnte sich die Situation nun auf absehbare Zeit wieder normalisieren.

In Lods sollen seit Dienstag bis zu 1000 Mitarbeiter die bestellten Computer zusammenbauen und unterstützen damit den bisher einzigen europäischen Standort in Irland. Dies ist auch dringend notewendig, denn das Geschäftsprinzip von Dell setzt darauf, dass die Komponenten individuell nach Kundenwunsch verbaut werden und erst nach Bestellung überhaupt von seinen Partnern geliefert werden. Nur dadurch kann das Unternehmen die Lagerkosten niedrig halten und gleichzeitig durch das häufig schon eher abgebuchte Geld gut wirtschaften.

Bei gewöhnlichen Lieferzeiten von ein bis zwei Wochen mag der Kunde diesen Vorgang auch durchaus akzeptieren, doch trübt sich das Gemüt natürlich, wenn nach einem Monat die schon längst bezahlte Ware noch immer nicht geliefert wurde. Hier steckt für Dell auch das wesentliche Risiko, Kunden zu vergraulen und an die Konkurrenz zu verlieren. Man darf gespannt sein, wie schnell das neue Werk auf ein gutes Level findet. Die bevorstehende Weihnachtszeit dürfte ein guter Praxistest am Kunden darstellen.